Клубна зустріч Lady Boss Club: таємниці клієнтського сервісу

На новій зустрічі Lady Boss Club учасниці отримали можливість поглибитися у тему “Відносини з клієнтами. Що таке клієнтський сервіс?”. Спікеркою на заході була Ольга Бульбах, досвідчена CEO агенції Quadrate28 та стратегічна маркетологиня.

Ольга Бульбах

Розвиток довгострокових відносин з клієнтами є однією з найважливіших складових клієнтського сервісу. Це означає, що необхідно зосередитися на взаємоприбуткових стосунках, де обидві сторони виграють. Важливо будувати довіру, розуміти потреби клієнта і бути готовими відповідати на їхні очікування.

Анастасія Пономаренко, Альона Грамчук, Катерина Федосенко, Анастасія Опанасюк, Юлія Крауз, Галина Шевель, Анна Довгопол, Яна Сесякіна, Ольга Бульбах, Катерина Лівенцова, Альона Штефан, Марія Мінчук, Юлія Поліщук, Оксана Музика, Юлія Вигівська, Галина Макеєва

Також не менш важливий аспект – емоційний зв’язок з клієнтом. У світі, де конкуренція дедалі зростає, відносини з клієнтами мають стати більш особистими та емоційно насиченими. Це означає, що кожен контакт з клієнтом повинен бути особливим. 

Альона Штефан, Ольга Бульбах, Катерина Лівенцова

Основна ідея клієнтського сервісу полягає в тому, щоб не просто задовольняти потреби клієнтів, а надавати їм вражаючий досвід, який залишить незабутні емоції.

Яна Сесякіна, Анна Довгопол

Крім того, Ольга  наголошує на важливості простоти та зручності. Важливо забезпечити клієнтам легкий доступ до вашої компанії та послуг. Скорочення часу очікування, швидка відповідь на запити та розуміння їхніх потреб – ось ключі до задоволеного клієнта.

Юлія Крауз

На зустрічі також були наведені практичні приклади успішних українських компаній, які вдало розвивають довгострокові відносини з клієнтами. Вони розуміють, що задоволений клієнт – це не просто одноразова угода, а  постійний клієнт та його рекомендації.

Альона Грамчук, Катерина Федосенко

Приєднуйтесь до незвичайного бізнес-оточення Lady Boss Club. Протягом п’яти років клуб успішно об’єднує сучасних підприємниць, незалежно від їх сфери діяльності, масштабів та обороту.

Фото: прес-служба