Алина Гергель: «Клиника – это сложный продукт»

Алина Гергель

Алина Гергель, совладелица Herhel Clinic в Варшаве и соучредительница первого Украинского конгресса эстетической медицины в Польше эксклюзивно для Woman Magazine рассказала о ведении бизнеса, финансовых вызовах и перспективах развития индустрии красоты.

Расскажите о ваших ценностях в бизнесе. Какие принципы лежат в основе ваших бизнес-процессов? Как вы разрабатываете и поддерживаете финансовую модель бьюти-клиники, учитывая качественный сегмент услуг и стремление к высокому стандарту обслуживания?

Мы основатели культуры сервиса в медицинской косметологии. Всегда делаем больше, чем ожидают от нас. Изучаем каждого клиента и его историю, создаем тренды и любим наше дело.

Работаем по принципу: профессионально и прозрачно, с максимальной отдачей для гостя.

Наши ценности:

Уважение: в команде и к клиентам
Профессионализм: экспертная команда. Мы делаем все, чтобы клиенты были максимально спокойны, что они получат безопасный и классный результат.
Развитие: мы работаем в сфере, которая постоянно совершенствуется, поэтому мы никогда не стоим на месте.

Мы тщательно отслеживаем ежемесячные показатели: каждой услуги, каждого врача. На основе реальных цифр мы разрабатываем планы на следующие несколько месяцев. Где показатели низкие, мы строим план на повышение или исключаем это в принципе из того, на что следует тратить энергию. Мы убеждены, что понимание в аналитике и в том, что дает прибыль – сверхважная вещь для бизнеса. Ведь разработка увеличения именно продаж услуг, которые выводят финансовые показатели вверх и избегание того, что имеет низкую рентабельность, помогает держать бизнес на плаву.

Алина Гергель

Каков ваш подход к управлению персоналом?

Для меня важно не создавать директора и страхи. Я всегда говорю, что я не начальник или кто-нибудь другой. Просто есть люди, отвечающие за те или иные задачи.

Для меня важно, чтобы каждый понимал свои задачи и цели, умел ошибаться и признавать ошибки и нести за них ответственность. Также, я абсолютно за то, чтобы в команде царила атмосфера крутого вайба из-за понимания того, что каждый из них причастен к чему-то большому и крутому. Важно понять мотивацию каждого и выяснить, как ее достичь в рамках компании, потому что она имеет большие возможности для развития масштаба личности не только в профессиональном, но и психологическом плане.

Я стараюсь не ставить задачу или план, а объяснять, что достижение результата важно по каким-то причинам самого человека. И когда это срабатывает и случается тот же меч, то личность раскрывается и дает вау-результаты. С самого начала я не рассматриваю кандидатов на работу в коллектив, не желающих развития. Сразу ищу амбициозных и активных людей, чтобы еще больше способствовать их росту. Поэтому всегда хочу раскрыть таланты, мотивировать и вознаграждать – это работает.

И мои люди кайфуют от места и команды, от того, что мы растем вместе, и это наш общий результат. Ведь только в атмосфере легкости и уверенности можно давать реальные классные результаты, а не бояться что-нибудь сделать не так и не получить заработную плату.

Какие методы вы используете для привлечения персонала в миссию бьюти-клиники?

Мы та компания, которая очень много времени уделяет обучению. Для нас каждый человек в компании – это бизнес-проект, в который мы вкладываем свои ресурсы, чтобы каждый из нашей команды был и чувствовал себя частью большого организма.

У меня есть высокие требования к команде, потому что у людей такие же высокие требования к нашей клинике. Мы делаем тренинги, работаем с внутренними коучами и психологами, чтобы дать понимание наших ценностей.

Наша компания дает понимание команде относительно того, куда мы двигаемся в следующем месяце/годе, показываем полностью финансовую картинку наших оборотов, рентабельности, чистой прибыли.

У нас есть стратегические сессии каждый месяц. Там мы разбираем каждого члена команды и наши показатели на сегодня и те, к которым нужно прийти, чтобы мы добились определенных результатов. Также у нас есть отдельные встречи с администраторами, медработниками, кейсы, обновление, повышение квалификаций и т.д. Кроме профессионального развития наша компания способствует классной атмосфере в команде: тимбилдинг, бонусы, корпоративы.

Мы делимся и рассказываем команде о том, что мы планируем делать, покупать для того, чтобы быть лидером рынка. Кстати, быть лидером гораздо труднее, чем становиться им. Поэтому, конечно, с командой мы постоянно работаем.

Расскажите о вашей стратегии развития. Какие шаги вы предпринимаете для расширения бизнеса и привлечения новых клиентов?

Ежедневная колоссальная работа и нон-стоп реинвестирования в компанию
Постоянно обучаем команду и повышаем уровень как сервиса, так и услуг (новые технологии и направления, чтобы весь спектр был закрыт для наших клиентов)

Все эти шаги важно делать как для бизнеса, так и нашего пациента (с точки зрения акционных предложений, систем лояльности и возможности держать цену на услугу).

Алина Гергель

Как вы оцениваете эффективность инвестиций в технологии и оборудование для предоставления новых и инновационных услуг в клинике?

К нашим инвестициям мы подходим очень тщательно. Перед тем, как что-либо покупать, мы изучаем именно оборудование, его результаты, обратную связь коллег и клиник, составляем финансовую модель окупаемости этой инвестиции в нашем бизнесе. Если делать это грамотно с таким подходом, то оценка этих инвестиций всегда положительна.

Какие услуги/процедуры наиболее популярны среди вашей целевой аудитории?

Наши ТОП-5 процедур:

Hydrafacial
Candela Nordlys Ellipse IPL
Botox
Чистки, пилинги
Smas lifting Ultraformer 3

Вы планируете открытие клиники во Вроцлаве. Есть ли у вас планы по франчайзингу?

Мы в процессе открытия. Планируемые даты – конец весны. К нам часто поступают вопросы об открытии клиник от инвесторов в разных формах взаимодействия. В общем, это реально, поэтому мы можем обсуждать разные варианты. Что касается франшизы – пока даже не планируем это. Мы сосредоточены на качественном продукте. Это работа колоссальная, потому что клиника – это сложный продукт. Пока мы сами открываем и пробуем модели и схемы того, как это будет самое качественное для людей и самое прибыльное для нас.

С какими финансовыми вызовами вы сталкивались в процессе развития бизнеса и какие стратегии вы использовали для их преодоления?

Высокие налоги. Поэтому важно держать цены с учетом демпинга со стороны работающих нелегально и не платящих их.
Постоянная потребность в больших инвестициях для более быстрого развития.

Как вы реагируете на изменения в экономической обстановке и их влияние на потребительский спрос на услуги клиники?

Наша область очень зависима. Это действительно сложно. Ведь косметология – это одна из первых, от чего отказываются люди в любой непонятной ситуации. К сожалению, на это мало чем можно повлиять. В то же время это всегда заставляет думать владельца:

Специальные предложения, которые мы можем дать
Новые услуги и направления
Усиление других бизнесов

Какие перспективы вы видите в развитии индустрии красоты в ближайшие годы и как вы планируете адаптировать свой бизнес к будущим трендам?

Главным трендом на протяжении многих лет был, есть и будет врач, развивающийся в ногу со временем. У него в арсенале есть все современные и необходимые инструменты для того, чтобы каждый день работать лучше, быстрее и безопаснее. А мы всегда привлекаем к нашей команде сильных и усиливаем друг друга.

Фото: пресс-служба